Менеджеры элитного салона дверей делятся секретами общения с покупателями

Иногда, заходя в престижный дорогой магазин, испытываешь на себе оценивающие взгляды менеджеров. Они как будто пытаются выявить, платежеспособный ли вы клиент или просто зевака с улицы. И даже, если вы были настроены на покупку, напряженная, угнетающая атмосфера отбивает всяческое желание что-либо приобрести. Такой подход к делу, конечно же, обречен на провал. Кому понравится откровенно хамское отношение к своей персоне. А бывает наоборот, клиент настолько придирчив и избалован, что угодить ему практически невозможно. Здесь требуется проявление профессионализма в построение верного коммуникативного процесса. Многие компании специально обучают своих сотрудников правилам поведения с покупателем. Их учат, как правильно общаться с клиентом, как нужно себя вести в той или иной ситуации, как необходимо выглядеть и т. д. В качестве примера обучения менеджеров можно привести работу холдинговой компании "Понимание". В нее входит консалтинговое агентство Business Forward, студия английского языка и сеть салонов элитных итальянских дверей Bellissimo. Салон представляет эксклюзивную продукцию лучших фабрик Италии. "Элитная продукция = высокий уровень обслуживания клиентов = индивидуальный подход к каждому - вот залог успешного процветания компании", - в один голос твердят менеджеры салонов Bellissimo. Персонал салонов проходит обучение каждую неделю. Помимо этого для них проводятся различные семинары, тренинги и игры, которые поднимают общий боевой дух сотрудников. В результате, посетив салон в качестве покупателя, остаешься очень довольным качеством обслуживания. Менеджеры сразу не пристают с назойливыми вопросами "Чего Вы хотите? " или "Вам подсказать что-нибудь? ". Клиенту дают оглядеться, присмотреться, погулять по салону, только потом предлагают свою помощь. При общении с персоналом не возникает ощущение, что Вам хотят навязать ту или иную модель. Вы говорите, что именно хотите приобрести, и менеджеры рассказывают, как могут вам в этом помочь. Продавцы не ставят перед собой задачу продать дверь, во что бы то не стало, они нацелены на долгосрочное сотрудничество. Вам дают консультации, рассказывают о компании, подбирают, интересующие модели, но выбор всегда оставляют за клиентом. "Главная цель салонов Bellissimo - это создание уюта и красоты в домах и офисах наших клиентов", - говорит менеджер одно из салонов Виталий Бирюков. Иногда, заходя в магазин, мы не имеем цели что-либо купить, хочется просто посмотреть, прицениться. И если там работают высокопрофессиональные люди, которые смогут грамотно рассказать о своей продукции, быть может, именно в это место вы вернетесь, если у вас возникнет необходимость в этом товаре. Доброжелательность и гостеприимность играют большую роль во всех в сферах жизнедеятельности и настоящий менеджер должен понимать это, как никто другой.

Bellissimo